FOIRE AUX QUESTIONS

Toutes les commandes en ligne passées sur ce site internet sont traitées, complétées et expédiées par des concessonnaires BRP qui, sur une base volontaire, acceptent les commandes qu'ils sont en mesure de satisfaire. La transaction s'effectue entre le client et le concessionnaire participant, sans implication de BRP.

Il est possible que votre concessionnaire local le plus proche ne participe pas au programme de commandes en ligne; de ce fait, nous ne pouvons garantir que votre commande soit traitée, complétée et expédiée par ce dernier.

 

Commandes

Est-ce que c'est BRP ou son réseau de concessionnaires qui s'occupe de remplir les commandes en ligne?

Les commandes en ligne sont prises en charge et livrées par les concessionnaires BRP participants ayant les produits désirés en stock. BRP ne peut donc pas garantir que votre commande sera prise en charge par le concessionnaire BRP le plus proche.

Est-ce que tous les produits disponibles sur les boutiques en ligne BRP sont également disponibles en concession?

Oui. Si vous avez vu un produit que vous voulez sur l'une des boutiques en ligne de BRP et que votre concessionnaire BRP le plus proche n'a pas le produit désiré en magasin, celui-ci peut le commander et le faire livrer en magasin.

Est-il possible d'annuler ou de modifier une commande que j'ai passée en ligne?

Oui. Pour modifier ou annuler une commande, ou encore avoir des renseignements sur une commande, communiquez avec le service d'assistance aux commandes en ligne Kibo par téléphone au 1 866 520-6480.

Note :Puisque nous traitons votre commande immédiatement après l'avoir reçue, il n'est pas toujours possible d'y apporter des modifications.Veuillez nous informer aussitôt que possible.

Est-il possible de passer une commande par courriel, téléphone, télécopieur ou par la poste?

Non. Pour assurer la sécurité des transactions, nous ne pouvons accepter les commandes effectuées par téléphone, par service postal, par télécopieur ou par courriel. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en tout temps.

Qu'arrive-t-il si un produit commandé est en rupture de stock?

Nous nous efforçons de maintenir l'état de disponibilité de nos produits en ligne le plus à jour possible. Cependant, comme les commandes en ligne sont prises en charge par les concessionnaires BRP participants, il est possible que la grandeur, la couleur ou le produit désiré ne soit plus disponible après avoir passé votre commande. Si un ou plusieurs produits commandés ne sont pas disponibles, vous serez avisé par courriel aussitôt votre commande traitée et ces produits seront annulés.

J'ai vu un article en ligne qui n'apparaît plus à présent. Que s'est-il passé ?

Il est possible qu'un article soit retiré de nos boutiques en ligne en raison d'une baisse d'inventaire ou d'un changement de saison. Nous vous invitons à visiter votre concessionnaire le plus proche, car il est possible que celui-ci ait le produit désiré en magasin ou puisse le commander.

 

Paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés sur les boutiques en ligne ?

La carte de crédit (Master Card, Visa, American Express, Discover) est le seul mode de paiement accepté sur les boutiques en ligne.

Les taxes sont-elles incluses dans les prix sur la boutique en ligne ?

Non, les taxes ne sont pas incluses dans les prix. Les taxes appropriées s'ajouteront au total à payer à l'étape de facturation.

 

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles?

Deux options de livraison sont offertes sur les boutiques en ligne de BRP: expédition standard ou collecte en magasin.

Est-ce que les frais d'expédition de la commande seront plus élevés si mon adresse de livraison est située dans une région éloignée ?

Oui.Les frais de livraison peuvent être plus élevés si votre adresse de livraison est située dans une région éloignée telle que l'Alaska, les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nuvanut et certaines régions du Nord-du-Québec. Vous recevrez un courriel vous demandant si vous désirez accepter les frais additionnels pour couvrir les coûts d'expéditions plus élevés. Votre paiement ne sera pas traité sans avoir reçu une confirmation que vous acceptez les frais additionnels. Si vous n'acceptez pas les frais additionnels, le courriel vous donnera l'option d'annuler votre commande.

Est-ce que je serai avisé lorsque ma commande sera expédiée et serai-je en mesure de suivre ma commande?

Oui. Vous devriez recevoir un courriel de confirmation lorsque votre commande sera prise en charge. Vous devriez recevoir un second courriel avec un numéro de suivi lorsque l'étiquette de livraison de votre colis sera créée.

Quel est le délai de livraison ?

Si vous choisissez l'option « collecte en magasin », vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée au magasin.

Si vous choisissez l'option « expédition standard », le délai de livraison peut prendre de trois (3) à sept (7) jours ouvrables après avoir passé votre commande. Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les adresses de livraison situées dans une région éloignée telle que l'Alaska, les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon, le Nuvanut et certaines régions du Nord-du-Québec.

Est-ce que ma commande peut être livrée à une adresse internationale?

Non. Il est seulement possible d'expédier une commande à une adresse postale valide aux États-Unis ou au Canada.

Puis-je faire livrer les items d'une même commande à plusieurs adresses différentes ?

Non. Il est impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande.

Collecte d'une commande chez un concessionnaire BRP

Comment fonctionne l'option « collecte en magasin » ?

L'option « collecte en magasin » vous permet de récupérer votre commande en magasin, et ce, sans avoir à débourser de frais d'expédition. Voici les étapes à suivre :

  1. Choisir l'option « collecte en magasin » à l'étape « option de livraison » du processus de commande.
  2. En fonction de votre code postal, une liste de concessionnaires autorisés à proximité vous sera offerte. Choisissez le concessionnaire désiré et celui-ci deviendra le lieu de cueillette de votre commande.
  3. Lorsque le concessionnaire aura les articles de votre commande, vous recevrez un courriel indiquant l'heure et la date à laquelle vous pourrez passer la récupérer.
  4. Vous disposez de 21 jours après la réception de ce courriel pour aller récupérer votre commande. Après ce délai, votre commande sera annulée.
  5. Si certains articles de votre commande ne sont pas disponibles immédiatement, vous aurez le choix de les faire livrer à domicile ou de les récupérer ultérieurement au magasin. Si vous choisissez de les faire livrer, les frais d'expédition standard s'appliqueront.

Qu'est-ce que je dois avoir avec moi lorsque je vais récupérer ma commande en magasin ?

Pour récupérer votre commande chez un concessionnaire BRP participant, vous devez avoir en main le numéro de votre commande, la carte de crédit utilisée pour passer votre commande en ligne ainsi qu'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement.

Est-ce que quelqu'un d'autre peut passer récupérer ma commande en magasin ?

Non. Afin de garantir la livraison des articles et d'assurer la sécurité de nos clients et des concessionnaires, seul le titulaire de carte de crédit peut récupérer sa commande en magasin.

 

Retours

Quel est le délai autorisé pour retourner un produit?

Pour bénéficier d'un remboursement complet, vous avec jusqu'à 30 jours après la réception de votre colis pour retourner les produits neufs et encore emballés. Vous devez absolument retourner le produit au concessionnaire qui vous a expédié votre commande.

Comment dois-je procéder si je veux retourner un produit ?

Voici les étapes à suivre pour faire un retour de marchandise :

  1. Appelez notre service d'assistance aux commandes en ligne Kibo au 1 866 520-6480 afin d'obtenir un numéro de retour. Note: Assurez-vous d'avoir en main votre numéro de commande.
  2. Trouver les coordonnées du concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande. Sinon, regardez à l'intérieur des courriels reçus.
  3. Envoyez le produit que vous désirez retourner au concessionnaire BRP participant qui vous a
    expédié la commande.
    Note: Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de localiser votre colis.Veuillez noter que vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire BRP expéditeur. Les frais de transport pour le retour ne vous seront pas remboursés.

Vous serez remboursé le prix payé. Le remboursement du produit retourné sera fait sur la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer la commande au cours des cinq (5) à dix (10) jours suivant la réception et l'approbation du retour par le concessionnaire expéditeur. Si un frais de retour s'applique aux items retournés, le montant sera affiché sur le dernier écran de la transaction lorsque vous complétez votre achat et sera indiqué sur le bordereau d'expédition
inclus avec la commande.

Dois-je payer des frais pour retourner un produit?

Vous êtes responsable de retourner le produit au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande. Vous devez payer les frais de transport pour l'expédition du produit que vous désirez retourner. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition qui vous permet de localiser votre colis.

Quel est le délai de traitement d'un retour?

Le remboursement du produit retourné sera fait sur la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer la commande au cours des cinq (5) à dix (10) jours suivant la réception et l'approbation du retour par le concessionnaire expéditeur.

Que dois-je faire si je désire remplacer un produit par un produit similaire ou un produit de couleur ou grandeur différentes?

Vous devez retourner le produit reçu dans les 30 jours suivant la réception afin de recevoir un remboursement complet. Veuillez suivre la procédure de retour expliquée sur nos boutiques en ligne. Vous devez par la suite retourner sur la boutique en ligne pour commander le produit désiré. Ou encore, nous vous recommandons de visiter le concessionnaire BRP le plus proche. Leur équipe d'experts saura répondre à vos questions et vous conseiller sur le produit qui vous convient le mieux.

Quels produits ne peuvent être retournés?

Ces produits ne peuvent être retournés :

  • les casques;
  • les lunettes électriques;
  • les visières électriques;
  • les autocollants
  • les produits contenant des matières dangereuses (peinture, apprêt, graisse, solvant, lubrifiant, scellant, silicone, colle, nettoyant, stabilisateur, huile)

Est-ce que je peux retourner un produit acheté en ligne chez n'importe quel concessionnaire BRP?

Non. Les produits doivent être retournés chez le concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande.

Qu'est-ce que je dois faire si les items de ma commande sont défectueux ou endommagés lorsque je les reçois ?

Si l'item que vous souhaitez retourner ne fonctionne pas, mais qu'il n'est pas endommagé, il est considéré comme défectueux. Il doit alors être retourné au concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande pour réparation ou remplacement. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande.

Si votre colis a été endommagé dans le processus d'expédition et que la boîte est visiblement abimée au moment de la livraison, refusez-la. Si vous avez accepté un colis dont le contenu est endommagé à cause du processus d'expédition ou pour toute autre raison, gardez tous les papiers et les emballages du colis, puis contactez le concessionnaire BRP participant qui vous a expédié la commande. Les coordonnées de ce concessionnaire sont indiquées sur la boîte dans laquelle est arrivée votre commande.

 

Fonctionnalité de Compatibilité

Comment m'assurer qu'un accessoire est compatible avec mon véhicule ? 

Le sélecteur de recherche par véhicule est disponible sur les pages d'accueil, pages  catalogue, pages produit des accessoires et pages de recherche de chacune des boutiques en ligne BRP (Can-Am, Sea-Doo, Ski-Doo). 

Sélectionnez l'année, le modèle, l'ensemble et le moteur de votre véhicule afin d’afficher les accessoires qui sont compatibles avec celui-ci. 

Est-ce que la compatiblité présentée est garantie ? 

La compatibilité présentée est proposée à titre indicatif uniquement. 

Elle vous permet de vérifier la compatibilité d'un accessoire vendu en ligne avec le véhicule sélectionné, elle n’est pas garantie. 

Certains accessoiries pourraient ne pas être identiques à l'image ou impliquer des coûts d'installation. 

Certains accessoires peuvent interférer avec la compatibilité d'un autre accessoire. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter le guide du conducteur du véhicule ou demandez conseil à votre concessionnaire.

Où puis-je trouver le guide du conducteur ? 

Vous pouvez trouver le guide du conducteur en cliquant sur un des liens suivants : 

Instructions d'installation BRP

Guide du conducteur BRP

Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de votre concessionnaire pour plus d'informations ("Trouver un concessionnaire").

Une fois réceptionné, que puis-je faire si mon accessoire n'est pas compatible ? 

Vous pouvez contacter votre concessionnaire directement ou le service à la clientèle au 1(888) 272-9222, pour vous aider à déterminer le problème et vous guider dans le processus de retour le cas échéant.

Voir la section "Retour".

 

FOIRE AUX QUESTIONS

Questions Générales

Comment puis-je contacter le Service Client pour obtenir de l’aide?

Vous pouvez contacter notre équipe de support en vous rendant dans la section Besoin d'aide et en choisissant la méthode de contact de votre choix. Pour une réponse rapide, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

Puis-je sauvegarder des articles dans mon panier pour plus tard?

Oui, vous pouvez certainement planifier vos futurs achats! Pour la meilleure expérience d'achat possible, nous vous recommandons vivement d'utiliser la fonctionnalité de liste de souhaits sur notre site. Ainsi, les articles que vous désirez seront sauvegardés dans votre liste de souhaits pour un accès facile et une considération future. Il est important de se rappeler que le fait de garder des articles dans votre liste de souhaits ne réserve pas l'inventaire. 

Où puis-je trouver un concessionnaire participant?

Veuillez visiter notre site web, dans la section « Trouver un Concessionnaire », ou contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide afin de localiser un concessionnaire participant près de chez vous.

Les pièces et accessoires que je commande sont-ils compatibles avec mon véhicule?

Pour vous assurer de la compatibilité de votre article, veuillez vous référer aux descriptions des produits sur notre site web, qui incluent des informations détaillées sur les véhicules pour lesquels les pièces et accessoires sont conçus. Vous pouvez également utiliser la fonction Fits-On pour vérifier la compatibilité des accessoires avec votre véhicule. Consultez la section Fits-On pour plus de détails.

Est-il possible d’acheter tous les articles directement en ligne?

Bien que notre site Web propose une vaste gamme d’articles à découvrir, certains produits ne sont disponibles uniquement qu’auprès de votre concessionnaire local. Vous pouvez trouver votre concessionnaire participant le plus près en consultant la rubrique « Trouver un Concessionnaire ».

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée?

Les commandes ne peuvent pas être modifiées, mais vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 30 minutes après l’avoir envoyée. Veuillez communiquez avec notre équipe du service  pour savoir comment procéder.

Puis-je faire livrer des articles d’une même commande à plusieurs adresses?

Pour le moment, notre système ne permet pas d’expédier des articles d’une même commande à plusieurs adresses. Vous devrez passer des commandes distinctes pour chaque adresse d’expédition.

Offrez-vous une garantie d'alignement des prix entre les achats en ligne et en concessionnaire?

Nos prix en ligne peuvent être différents de ceux des concessionnaires, et nous n’offrons pas de garantie du meilleur prix entre les deux. Les prix peuvent varier, et le prix au moment de l’achat est définitif.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par PayPal, VISA, Mastercard, AMEX, cartes prépayées VISA/MC/AMEX, Apple Pay et Google Pay. Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez communiquer avec notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.

J’ai payé ma commande avec une carte prépayée VISA/MC/AMEX. Pourquoi est-il important de conserver la carte même après l’épuisement des fonds? 

Il est essentiel de conserver la carte même à l’épuisement des fonds, surtout s’il est possible que vous retourniez votre article commandé. En cas de retour, nous procédons au remboursement par le mode de paiement initial. Si vous avez utilisé une carte prépayée VISA/MC/AMEX, le remboursement sera effectué sur cette carte. 

Comment les taxes sont-elles calculées?

Au moment de la validation et du paiement de votre commande, les taxes qui s’appliquent à votre achat sur notre site dépendent de plusieurs facteurs, notamment de votre lieu de livraison et du type de produits que vous achetez. Nous calculons habituellement la taxe en fonction du prix total de vente de chaque article de votre commande. 

Il est important de noter que plusieurs variables peuvent changer entre le moment où vous passez votre commande et lorsqu'elle est expédiée. Ces changements peuvent influencer le calcul des taxes. En conséquence, la « Taxe Estimée » indiquée sur votre confirmation de commande peut différer des taxes réelles calculées au moment de l'expédition. Nous nous efforçons d’être précis dans nos estimations de taxes, mais elles peuvent encore légèrement varier lors de l'expédition.

Que dois-je faire si je suis éligible à une exemption de taxes?

BRP applique l'exemption fiscale conformément aux législations fédérales et provinciales applicables, y compris les exemptions fiscales pour les Première Nations et les exemptions spécifiques pour les vêtements pour enfants.

Si vous êtes éligible à une exemption pour les Première Nations, vous devrez contacter notre équipe de service client via la section Besoin d'aide et fournir la documentation nécessaire pour soutenir l'exemption.

Pour plus de détails sur l'éligibilité et les qualifications des articles, notre équipe du Service Client est prête à vous aider. Rendez-vous dans la section Besoin d'aide, choisissez votre méthode de contact, et nous vous guiderons à travers les documents nécessaires et le processus pour obtenir votre exemption fiscale.

LIVRAISON

Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel final contenant un numéro de suivi et qui fait également office de facture. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’évolution de votre commande sur le site Web du transporteur. Si votre commande est envoyée en plusieurs expéditions, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis. Gardez ce courriel à portée de la main non seulement à des fins de suivi, mais aussi comme un justificatif de votre achat.

Quels sont les modes d’expédition offerts?

Nous offrons des options d’expédition standard et express. Pour tous les détails d’expédition et les tarifs, veuillez vous référer à la section Expédition. Les destinations éloignées (Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut et Terre-Neuve-et-Labrador) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ou à la livraison express.

Où expédions-nous?

À l’heure actuelle, nos destinations d’expédition se limitent à l’intérieur des frontières de notre pays, y compris les réserves des Premières Nations. Nous nous concentrons à offrir le meilleur service possible à l’échelle nationale et n’offrons pas d’expédition à l’international pour le moment.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?

L’expédition standard prend de 3 à 7 jours ouvrables, alors que l’expédition express prend de 2 à 3 jours ouvrables (les commandes doivent être passées avant 11 h, HNE). Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier.

Retours

Quelle est la politique de retour pour les pièces, les accessoires et les vêtements?

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour du jour où vous recevez votre commande. Les articles marqués comme "vente finale" ne sont pas éligibles au retour. Les articles retournés doivent être dans leur état original et leur emballage, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. Pour initier un retour, veuillez utiliser le lien dans votre email de confirmation de commande ou contacter notre équipe de service client.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans n'importe quelle concessionnaire?

Non, les retours pour les articles achetés en ligne doivent être traités via notre portail en ligne ou en contactant notre équipe de service client.  Les concessionnaires locaux ne peuvent traiter ces retours.

Puis-je échanger un article contre un article semblable ou d’une taille ou d’une couleur différente?

À l’heure actuelle, nous n’offrons pas d’échanges directs. Veuillez suivre la procédure de retour pour l’article que vous souhaitez retourner, puis passez une nouvelle commande pour l’article désiré.

Combien de temps faut-il pour traiter mon retour?

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que tout est en ordre, nous émettrons une note de crédit et traiterons votre remboursement via votre méthode de paiement originale, y compris si elle a été faite avec une carte prépayée VISA / MC / AMEX. Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit visible sur votre compte. 

Si vous avez effectué votre achat au moyen d’une carte prépayée VISA/MC/AMEX, il est important de la conserver jusqu’à ce que vous receviez votre remboursement, car un remboursement ne peut être redirigé vers un autre mode de paiement. Si vous n’avez plus la carte prépayée, veuillez communiquer avec l’émetteur de la carte pour obtenir de l’aide. Ce dernier pourrait être en mesure de réémettre une carte ou de fournir une solution de remboursement alternative.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ou un article défectueux?

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, vous pouvez communiquer avec notre équipe de soutien en consultant la rubrique Besoin d'aide et en choisissant le moyen de communication qui vous convient. Nous travaillerons avec diligence pour résoudre le problème.

Y a-t-il un coût pour effectuer un retour?

Oui, les retours sont assujettis à des frais de retour de 25 $ plus les taxes applicables, qui seront soustraits du montant remboursé. Veuillez utiliser l’étiquette de retour prépayée que nous vous fournissons pour garantir que votre demande de retour soit traitée correctement.

Qu’est-ce qu’une étiquette de retour prépayée?

Une étiquette de retour prépayée est une étiquette postale que nous vous fournissons pour le retour de vos articles. Le coût d’expédition du retour est couvert, et l’étiquette assure que l’article est retourné à la bonne adresse.

Comment réimprimer mon étiquette de retour?

Si vous devez réimprimer votre étiquette de retour, vous pouvez le faire à partir de l'email de confirmation de retour que nous vous envoyons. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Qu’arrive-t-il si je retourne un article sans suivre la procédure habituelle?

Si un retour a été effectué en dehors de la procédure normale, veuillez communiquer avec notre service client dès que possible. Bien que nous fassions tout notre possible pour satisfaire nos clients, nous ne pouvons pas garantir la récupération des retours traités en dehors de nos directives établies.

Article défectueux

Comment puis-je initier un retour pour mon produit acheté qui s’avère défectueux?

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème avec votre produit pendant sa période de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client en allant à la section Besoin d'aide et en choisissant la méthode de contact de votre choix. Notre équipe peut avoir besoin de détails sur le problème. Nous vous guiderons à travers le processus et aiderons à résoudre le problème aussi rapidement que possible.

FONCTIONNALITÉ « FITS ON »

Comment puis-je vérifier si un accessoire est compatible avec mon véhicule?

Un outil de sélection de véhicule est disponible sur la page d'accueil ainsi que sur toutes les pages de produits d'accessoires, les pages de catégorie et les pages de résultats de recherche de tous les magasins en ligne BRP (Can-Am, Sea-Doo, Ski-Doo).

Entrez l'année, le modèle, le package et le moteur de votre véhicule pour voir les accessoires compatibles avec celui-ci.

La compatibilité est-elle garantie?

La fonctionnalité « Fits-on »  n’est utilisée qu’à des fins de suggestion. Elle vous permet de vérifier la compatibilité d’un accessoire vendu en ligne avec un véhicule sélectionné, mais cette compatibilité ne peut être garantie.

Certains accessoires peuvent interférer avec la compatibilité d'un autre accessoire, peuvent ne pas être exactement comme illustré ou nécessiter des frais d'installation.

Pour plus d'informations sur nos politiques

Pour plus de détails et d'informations sur nos politiques, veuillez vous référer à notre Entente de vente et d’utilisation.