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POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison de colis

La gratuité des frais de livraison standard sera appliquée à chaque commande de plus de 100$, avant taxes, sauf notification contraire dans le cadre d'une promotion. Les Territoires du Nord-Ouest (NT), le Yukon (YK), le Nunavut (NU), Terre-Neuve-et-Labrador (NL) ainsi que certaines régions éloignées ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ou à la livraison express. Les options de livraison express peuvent ne pas être disponibles pendant la haute saison.

Livraison de fret

Articles de fret : Les articles surdimensionnés ou en surpoids (« Articles de fret ») doivent être livrés par un transporteur de fret. Les articles de fret ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. Le coût de la livraison de fret sera affiché au moment de passer à la caisse.

Commande contenant des articles de fret et des articles de colis : Si une commande contient un mélange d'articles de fret et d'articles de colis (une commande mixte), l'ensemble de la commande sera livrée via des services de transport de fret.

Rendez-vous de livraison : Le transporteur vous contactera environ 24 heures avant la livraison pour vous confirmer l’heure prévue. Comme le délai de livraison standard pour le fret peut prendre jusqu'à 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez ne pas vous attendre à être contacté avant ce moment. Si vous souhaitez qu'une photo soit prise par le transporteur lors de la livraison, assurez-vous de le mentionner lors du contact avec le transporteur avant la livraison. Toutes les instructions de livraison spécifiques au transporteur doivent également être partagées au moment de l’appel . Votre présence et votre signature peuvent être requises lors de la livraison.

Annulation d'un article de fret d'une commande mixte : Si un article de fret d'une commande mixte est annulé, un e-mail d'annulation vous sera envoyé et vous ne recevrez pas d'appel du transporteur, car la commande sera expédiée via des services de colis.

Lieu de livraison : Votre envoi de fret sera livré aussi près que possible de votre porte, là où l’article peut être déposé en toute sécurité. Certaines restrictions peuvent s'appliquer, notamment dans le cas d’immeubles à plusieurs unités, en fonction du poids de la commande ou de l’accessibilité de l’adresse de livraison. Le lieu exact de dépôt dépendra de la présence d’un chemin clair et dégagé pour le chauffeur. Pour les livraisons en appartement, le hall d’entrée est considéré comme le seuil de livraison. Votre présence et signature pourront être requises par le transporteur lors de la livraison.

Retrait de la palette : Veuillez noter que le transporteur n'est pas responsable du déballage des articles, y compris le retrait des palettes ou de tout emballage supplémentaire. Si vous envisagez de faire un retour des articles du fret, veuillez conserver votre palette pour emballer votre envoi de retour.

Frais de livraison et Délai

POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison de colis

La gratuité des frais de livraison standard sera appliquée à chaque commande de plus de 100$, avant taxes, sauf notification contraire dans le cadre d'une promotion. Les Territoires du Nord-Ouest (NT), le Yukon (YK), le Nunavut (NU), Terre-Neuve-et-Labrador (NL) ainsi que certaines régions éloignées ne sont pas éligibles à la livraison gratuite ou à la livraison express. Les options de livraison express peuvent ne pas être disponibles pendant la haute saison.

Frais de livraison et Délai

Montant de l'achat
(avant taxes applicables et frais de livraison)
Type de livraison Coût Délai estimatif de livraison Renseignements supplémentaires
Plus de 100 $ Colis - Standard Gratuit 3 à 7 jours ouvrables
Moins de 100 $ Colis - Standard 20 $ 3 à 7 jours ouvrables
Tout montant Colis - Express 40 $ 2 à 3 jours ouvrables Les commandes doivent être passées avant 11 h HE pour une expédition le jour même (excluant les fins de semaine et les jours fériés).
Tout montant (YK, NU, NL et certaines régions éloignées) Colis - Régions éloignées 65 $ Variable Le délai de livraison dépend du lieu.
Tout montant Fret - Standard 99 $ 5 à 10 jours ouvrables
Tout montant Fret - Régions éloignées avec accès limité 125 $ Variable Le délai de livraison dépend du lieu.
Montant de l'achat
(avant taxes applicables et frais de livraison)
Type de livraison Coût Délai estimatif de livraison Renseignements supplémentaires
Plus de 100 $ Colis - Standard Gratuit 3 à 7 jours ouvrables
Moins de 100 $ Colis - Standard 20 $ 3 à 7 jours ouvrables
Tout montant Colis - Express 40 $ 2 à 3 jours ouvrables Les commandes doivent être passées avant 11 h HE pour une expédition le jour même (excluant les fins de semaine et les jours fériés).
Tout montant (YK, NU, NL et certaines régions éloignées) Colis - Régions éloignées 65 $ Variable Le délai de livraison dépend du lieu.

Plus d’informations

Nous nous efforçons de livrer partout au Canada, mais il y a certains endroits éloignés où nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer. Nous ne livrons pas à des adresses internationales ni aux  boîtes postales. Si vous êtes aux États-Unis, rendez-vous sur notre site américain

Bien que nous nous efforçons toujours d’être ponctuels, veuillez noter que tous les délais de traitement et de livraison contenus dans les présentes conditions et le courriel de confirmation sont indiqués de bonne foi et ne sont que des estimations.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne recevez pas vos courriels de confirmation de commande ou d’expédition dans les délais prévus, vous pouvez contacter via la section “Besoin d'aide” ou appelez-nous au 1 (888) 272-9222.